保険代理店業務の具体的方針

• 募集人に対する教育体系や社内規程を整備し、お客様本位の業務運営方針の定着・浸透に向けた取り組みを進めてまいります。
• お客様からいただいた声・ご意見等は定期的に全社員で共有します。
• お客様からいただいた声・ご意見等を社内で共有しながら、原因・対応を考え、振り返ることで再発防止に努めます。
  お客様の声・ご意見に基づく課題を抽出し、本社・拠点・募集人で改善策の検討を行います。
• 年１回お客様の声・ご意見に関する事項を当社ホームページ等で公表いたします。 お客様の最善の利益の追求。
  多様化するお客様のご要望にお応えするために、お客様のご意向をしっかりお伺いし、お客様やそのご家族をお守りする最善の保険設計・サービスを提供します。
  当社は複数の保険会社の商品を取り扱う保険のプロフェッショナルとして、高度な専門性に加えてコンプライアンスを遵守するよう募集人教育を徹底してまいります。

アフターフォローの実施

お客様の最良のパートナーであるためにお客様やご家族様にお変わりがないか、定期的なご連絡を心がけ、業務に努めてまいります。

【アフターフォローの実施の具体的方針】

• 当社よりご契約者様に定期的にご契約内容のご確認のためのご連絡を差し上げます。
• ご成約後に、お客様へご契約内容のご不明点やご不安等をご確認いたします。
• ご高齢のお客様に対して、本社から直接、お手紙や電話・訪問等で住所変更や請求可能な手続きの有無をご確認いたします。
• ご契約を長きにわたってご継続いただくことは、ご契約時の満足度に加えて、募集人のアフターフォローの成果であると考えております。
  口座からの振替不能が発生したときは、適時適切に状況確認と入金依頼を行います。

運営方針の浸透に向けた取り組み

お客様本位で行動することを促進し、本方針の浸透に向けた社員教育・評価を実施してまいります。また、社員のスキルアップ支援の一環として、当社では社内外の教育プログラムを活用し、お客様本位の行動促進に努めてまいります。